Politika povraćaja novca

REKLAMACIJE

 

Ukoliko se dostava vrši kurirskom službom kupac je dužan da dostavljenu robu pregleda u roku od 24 sata i ukoliko postoje nedostaci odmah iste prijavi na e-mail beogradis@gmail.com uz priložene fotografije nedostataka ili oštećenja. Kupac mora izvršiti sve potrebne provere kako bi otkrio bilo kakva oštećenja, nedostatke i druge očite nedostatke ili nesukladnosti isporučenih proizvoda s narudžbinom. Kupac je posebno dužan provjeriti stanje pakovanja, broj paketa i proizvoda u pogledu količine, šifri, stanja i karakteristika.

 

Dostavljač ne prihvata naknadne reklamacije nakon isteka ovog roka.

U slučaju reklamacije, kupac mora kontaktirati direktno BB HOME na e-mail beogradis@gmail.com opisom I slikama oštećenja. Sve naknadne reklamacije u vidu fizičkih oštećenja se ne prihvataju I smatraju se nastalim korišćenjem proizvoda od strane kupca.

Prodavac ne snosi odgovornost za oštećenja nastala nestrućnom montažom, za fizička oštećenja nastala nestručnim rukovanjem ili neadekvatnim korišćenjem proizvoda.

Odgovor na reklamacije možete očekivati u narednih nedelju dana.

Prihvaćene reklamacije podrazumevaju zamenu neispravnog proizvoda ili povrata novca ukoliko nismo u mogućnosti da isporučimo zamenski proizvod.

Vraćeni proizvod mora biti isporučen kuririma u besprekornom stanju (osim nedostataka koje je kupac otkrio po prijemu proizvoda i naznačio na dostavnici, kao i obavestio BB HOME), u originalnom pakovanju i opremljen svim pripadajućim dodacima.

Roba vraćena bez pratećih dokumenata o reklamaciji ili povratu neće biti prihvaćena od strane BB home.

 

Vraćanje proizvoda bez nedostatka

Pravo na odustajanje je pravo potrošača da u roku od 14 dana odustane od ugovora o online kupovini,  bez obveze navođenja razloga. Ovaj rok počinje, za kupoprodajne ugovore , od dana kada je potrošač (ili treća strana koju on odredi) došao u fizički posed robe. Prema zakonu, pravo na odustajanje odnosi se samo na potrošače.

Kupac potrošač može iskoristiti pravo na povrat u roku od 14 (četrnaest) dana od isporuke proizvoda kako bi otkazao celu ili deo svoje narudžbine i vratio proizvod u BB home, sve o sopstvenom trošku kupca.

Ukoliko rok za korišćenje prava na odustanak ističe u subotu, nedjelju ili državni praznik, smatra se da je produžen do prvog sljedećeg radnog dana.

       

POSTUPAK VRAĆANJA ROBE

Kako bi izvršio povrat nakon korišćenja prava za povrat proizvoda, kupac, u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma isporuke proizvoda, mora poslati e-mail na beogradis@gmail.com, staviti u predmet e-maila broj narudžbine i proizvod(e) koji se vraćaju, navodeći da je pravo na odustajanje iskorišćeno i ispisivanjem poruke s objašnjenjem.

Čim primi zahtev, služba za korisnike će kontaktirati kupca s naznakom postupaka koje treba slediti, a koji su u potpunosti opisani u nastavku u ovom odeljku:

1. kupac mora dostaviti na email potvrdu o kupovini  - fiskalni račun ili fakturu

2. Kupac mora kontaktirati kurirsku službu sa unosom podataka i adresom koju dobije od korisničke službe.

3. Proizvod se mora vratiti u izvornom stanju, u originalnom pakovanju i sa svim delovima, u roku od 14 dana od inicijalnog zahteva za povrat koji je kupac uputio korisničkoj službi.

Troškove dostave za povrat proizvoda, kao i za inicijalnu isporuku,  plaća isključivo kupac i nisu predmet refundacije. Ove troškove obračunava trgovac, na osnovu detalja dobijenih od kurirske službe ili direktno kurirska služba.

Za narudžbine putem interneta, zavisno od načina plaćanja, razlikuju se vreme i način povrata.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BB home je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povrati na kartice vrše se obično u roku od 5 dana. Za povrat na račun povrat se vrši u roku od nedelju dana.

Napomena: U slučaju povrata artikla, povrat novca će biti izvršen nakon potvrde povrata od strane dostavljača ili skladišta. Primićete potvrdni email nakon što naš računovodstveni sektor obradi vaš povrat.